11и.) О паспортах услуг (процессов) согласно единым стандартам качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.

1. Технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации (в том числе опосредованное присоединение)

Потребитель: физические лица, юридические лица и индивидуальные предприниматели.
Порядок определения стоимости услуг: в соответствии с Постановлением ГК ЕТО по Челябинской области.
Условия оказания услуг (процесса): оформление заявки потребителем.

Порядок оказания услуг (процесса):

№ п/п Этап Содержание/Условие этапа Форма предоставления Сроки исполнения Ссылка на правовой нормативный акт
1 Подача заявки на технологическое присоединение с приложением необходимых документов Рассмотрение заявки, прилагаемой документации, заявки, назначение ответственного за выполнение принятие решение о дальнейшем статусе заявки в кабинет №5  по адресу: г. Челябинск, ул. Василевского, д.74 При отсутствии замечаний срок подготовки заявки до 150 кВт -15 дней; свыше 150 кВт-30 дней п.8-14 «Правил» *
2 Разработка технических условий (далее-ТУ) ТУ являются неотъемлемой частью договора об осуществлении технологического присоединение (далее- договор ТП), в них указывается точка присоединения, распределение обязанностей между сторонами по исполнению ТУ, требования к приборам учета, к усилению существующей сети  и т.д.  до 150 кВт -15 дней; свыше 150 кВт-30 дней смомента подачи заявки, вручаются вместе  с договором ТП; в течение 30 дней с даты предоставления недостающих документов п.25 «Правил» *
3 Подготовка договора ТП Договор ТП должен содержать срок осуществления мероприятий, размер платы за технологическое присоединение и т.д. Вручается лично заявителю либо почтой заказным письмом 2(два) экземпляра договора ТП и 1(один) экземпляр ТУ  до 150 кВт -15 дней; свыше 150 кВт-30 дней смомента подачи заявки, вручаются вместе  с договором ТП; в течение 30 дней с даты предоставления недостающих документов п.15-16 «Правил» *
4 Разрешение споров В случае несогласия с представленным сетевой организацией проектом договора ТП Заявитель в праве направить мотивированный отказ от его подписания или протокол разногласия к договору ТП в кабинет №5  по адресу: г. Челябинск, ул. Василевского, д.74 В течение 30дней со дня получения подписанного со стороны сетевой организации договора ТП п.15 «Правил» *
5 Заключение договора ТП Заявитель подписывает оба экземпляра договора Направляет один экземпляр договора ТП сетевой организации с приложением к нему документов, подтверждающих полномочия лиа, подписавшего договор ТП В течение 30дней со дня получения подписанного со стороны сетевой организации договора ТП п.15 «Правил» *
6 Оплата услуг за технологическое присоединение к сетям сетевой организации Сетевая организация выдает платежные документы заявителям: квитанции, счета за технологическое присоединение в кабинет №5  по адресу: г. Челябинск, ул. Василевского, д.74 Производится в соответствии с условиями договора п.16.2-17 «Правил» *
7 Выполнение Заявителем мероприятий по технологическому присоединению, указанных в ТУ. Выполнение монтажных работ своими силами, силами электромонтажных организаций, услуги ООО «Техносервис-ПЭ».; в кабинет №5  по адресу: г. Челябинск, ул. Василевского, д.74 Производятся в соответствии с условиями договора п.16,18 «Правил» *
8 оформление акта осмотра (обследования) электроустановки Заявителя, акта о выполнении ТУ Заявитель направляет в адрес сетевой организации уведомление о выполнении ТУ, с документами Вручается лично заявителю 2(два) экземпляра  акта осмотра (обследования) электроустановки Заявителя и 2 (два) экземляра  акта о выполнении ТУ в течение 10 дней со дня получения уведомления с документами сетевая организация. п. 83,85,88 «Правил» *
9 Выполнение Сетевой организацией мероприятий по технологическому присоединению, указанных в ТУ Выполнение монтажных работ силами ООО «Техносервис-ПЭ» силами электромонтажных организаций. После проверки выполненя Заявителем ТУ сетевая организация осуществляет комплекс технических и организационных мероприятий, обеспечивающих  фактическое соединение энергопринимающих устройств Заявителя и энергоустановок сетевой организации в точке балансового разграничения, фактическую подачу напряженияю Испонение Сторонами обязательств по договору офрмляется путем подписания акта разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, акта об осуществлении технологического присоединения Вручается лично заявителю 2(два) экземпляра  акта разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, а также  2 (два) экземляра  акта о об осуществлении технологического присоединения Производятся в соответствии с условиями договора п.16,18,19 «Правил» *

* Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям (утв. постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2004 г. N 861).

2. Предоставление справочной информации потребителям по вопросам оказания услуг по передаче электроэнергии, технологическому присоединению, качеству электроэнергии

Потребитель: физические лица, юридические лица и индивидуальные предприниматели
Порядок определения стоимости услуг: бесплатно
Условия оказания услуг (процесса): поступление  обращения потребителя

Порядок оказания услуг (процесса):

№ п/п Этап Содержание/Условие этапа Форма предоставления Сроки исполнения Ссылка на правовой нормативный акт
1 Прием обращения потребителя Предоставление развернутого ответа потребителю по теме обращения, перевод на специалистов Сетевой организации в зависимости от темы обращения Устно, по телефону момент обращения Гражданский кодекс Российской Федерации
2 Обработка полученной информации Рассмотрение обращения потребителя с подготовкой документации, истории проблемы по теме обращения, статистических данных. Предоставление развернутого ответа потребителю по теме обращения специалистами сетевой организации. Устно, по телефону, письменно, по электронной почте.  до 150 кВт -15 дней; свыше 150 кВт-30 дней смомента подачи заявки, вручаются вместе  с договором ТП; в течение 30 дней с даты предоставления недостающих документов Гражданский кодекс Российской Федерации

3. Согласование плана производства работ в охранной зоне линии электропередач, согласование проекта электроснабжения электроустановок, подключенных от сетей Сетевой организации

Потребитель: физические лица, юридические лица и индивидуальные предприниматели
Порядок определения стоимости услуг: бесплатно
Условия оказания услуг (процесса): предоставление проекта (плана производства работ) потребителем для согласования

Порядок оказания услуг (процесса):

№ п/п Этап Содержание/Условие этапа Форма предоставления Сроки исполнения Ссылка на правовой нормативный акт
1 Согласование плана производства работ в охранной зоне линий электропередач Наличие плана производства работ в охранной зоне линий электропередач очное обслуживание ежедневно Гражданский кодекс Российской Федерации, Постановление Правительства РФ №160, ПТЭЭП
2 Проверка проекта на соответствие требованиям действующих Норм и Правил Составление акта  о наличии нарушений действующих Норм и Правил (при наличии) очное обслуживание в течение 30 календарных дней со дня предоставления документов Гражданский кодекс Российской Федерации, Постановление Правительства РФ №160, ПТЭЭП
3 Согласование проекта инженерных сетей Постановка печати «Согласовано» в проекте с указанием дополнительных условий (в случае отсутствия нарушений действующих Норм и Правил) очное обслуживание в течение 30 календарных дней со дня предоставления документов Гражданский кодекс Российской Федерации, Постановление Правительства РФ №160, ПТЭЭП